楽天カード・セゾンカードでAIのチャットサポート開始!

人工知能、いわゆるAIはいつの間にか我々の身近に急接近してきました。HISでは、ホテルにロボットを置いてフロント業務を任せており好評です。そして、楽天カードやセゾンカードなど、大手カード会社の間でmクレジットカードに関する問い合わせに対応するため、AIを活用したチャットボードを相次いて開始しました。例えば、楽天カードの自動応答チャットはカードの紛失などの問い合わせを理解し、最適な答えをすばやく自動的に行うサービスです。セゾンカードは、ホームページにAIによる自動応答チャットサービスを導入。カードの盗難や紛失、利用明細の確認、ポイントの充当の方法などの問い合わせに素早く回答してくれるとそうです。AIというと機械的なイメージのようですが、女性が答えるように設定して親しみやすさにも力を入れています。楽天カードの自動応答チャットはカードの紛失などの問い合わせを理解し、最適な答えをすばやく自動的に行うサービスです。

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